POLÍTICAS DA LOJA
TRANSPARÊNCIA E CUIDADO
No mercado de compras online, acreditamos que a honestidade é a melhor política.
É por isso que criamos políticas justas, claras e transparentes para nossos clientes.
Entre em contato caso haja dúvidas.
POLÍTICA GARANTIA
Oferecemos aos nossos clientes um certificado de autenticidade, garantindo a legitimidade de nossas joias, todas confeccionadas em ouro 18k e gemas naturais.
A garantia é válida por 1(um) ano e cobre eventuais defeitos de fabricação referentes a aspectos técnicos.
Excluem-se da garantia acidentes ou danos causados por impactos ou agentes químicos como: perfumes, cremes hidratantes, produtos de higiene ou limpeza em geral.
Peças fora do prazo de garantia serão reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente.
POLÍTICA DE ENVIO
PEÇAS DISPONÍVEIS EM ESTOQUE
Prazo de postagem de até 2 dias úteis após aprovação dos meios de pagamentos.
PEÇAS SOB ENCOMENDAS
Prazo de postagem de até 30 dias úteis após aprovação dos meios de pagamento.
Após a data da postagem o prazo de entrega é de responsabilidades dos CORREIOS. Disponível no simulador.
Para a cidade de São Paulo – Capital, temos a opção de entrega VIA PORTADOR. É a opção mais rápida. Veja se está disponível pra você!
Ao receber o produto é importante conferir a nota fiscal e certificado que acompanha a peça. Caso esteja fora das condições, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail: contato@willjewelry.com
PRAZOS ADICIONAIS PARA AJUSTES DE ANÉIS
Para ajustes de tamanho em anéis é adicionado o prazo de até 5 dias úteis ao prazo já estipulado pela forma de entrega escolhida (correios ou portador).
POLÍTICA DE TROCAS
O prazo para troca é de até 30 dias após recebimento da peça pelo cliente.
O frete da primeira troca é por nossa conta. Entre em contato pelo e-mail: contato@willjewelry.com para receber a etiqueta.
A troca só será aceita após o recebimento e análise do produto que deverá estar em perfeitas condições, embalagem original, sem danos ou indícios de uso e alterações. Caso contrário, o produto será enviado de volta ao endereço do cliente, sem aviso prévio.
A troca poderá ser realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior.
Produtos comprados com desconto, serão ressarcidos com os mesmos valores pagos na hora da compra.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/CANCELAMENTO
Caso queira cancelar sua compra, pedimos que entre em contato rapidamente através do e-mail: contato@willjewelry.com, solicitando o cancelamento de sua compra.
Aceitamos o pedido de devolução/cancelamento no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
Peças customizadas não são passíveis de cancelamento.
O cancelamento apenas será aceito após o recebimento e análise do produto que deverá estar em perfeitas condições, sem danos ou indícios de uso e alterações. Caso contrário, o produto será enviado de volta ao endereço do cliente, sem aviso prévio.
O frete referente a cancelamento é de responsabilidade do cliente.
Dúvidas? Entre em contato através do telefone +55 11914499332 ou e-mail: contato@willjewelry.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Após aprovado o cancelamento, os valores serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em caso de cartão de crédito, este pode levar até 2 meses para acusar na fatura, dependendo da administradora do cartão;
Em caso de boleto ou transferência PIX, este pode levar até 7 dias para ser creditado na conta do cliente.
Dúvidas? Entre em contato através do telefone +55 11914499332 ou e-mail: contato@willjewelry.com
MÉTODOS DE PAGAMENTOS
As transações via e-commerce são realizadas diretamente na plataforma de pagamentos do site.
Aceitamos Cartões de Débito, Crédito, Boleto e Pix.
Parcelamos em até 10x sem juros para o cliente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Dúvidas ou sugestões (nós amamos sugestões!) entre em contato pelo contato@willjewelry.com ou pelo telefone +55 11 91449-9332.
De segunda a sexta-feira das 9:00 as 19:00hrs.